Communiquer avec aisance en situation difficile

Communiquer avec aisance en situation difficile

Le pouvoir des mots pour des échanges constructifs

Informations pratiques

• Durée : 2 jours
• Prérequis : Aucun
• Modalités : En présentiel ou à distance

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Pourquoi choisir cette formation ?

Les situations de communication difficiles peuvent rapidement devenir des sources de tension et de malentendus. Cette formation vous propose des outils concrets et des techniques éprouvées pour :

• Prendre du recul et analyser les situations complexes.
• Trouver les mots justes pour désamorcer les tensions et favoriser le dialogue.
• Développer une communication proactive et constructive, même sous pression.

Grâce à une approche pédagogique innovante combinant e-learning et ateliers interactifs, vous repartirez avec des compétences immédiatement applicables dans votre quotidien professionnel.

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Les objectifs clés

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Passer d’un langage réactif à un langage proactif.
• Renforcer votre écoute active pour mieux comprendre vos interlocuteurs.
• Formuler des demandes claires et efficaces.
• S’affirmer sans agressivité dans des situations délicates.
• Adapter votre communication aux comportements de vos interlocuteurs.

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À qui s’adresse cette formation ?

Ce programme est conçu pour les :

• Managers, cadres et chefs de projet.
• Toute personne confrontée à des situations de communication difficiles dans son environnement professionnel.
• Professionnels souhaitant améliorer leur assertivité et leur écoute active.

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Notre méthode pédagogique

Préparation en amont

Pour vous préparer et personnaliser votre parcours :

• Une vidéo introductive : « Les clés pour gérer les situations difficiles ».
• Un questionnaire de positionnement pour identifier vos pratiques actuelles et vos axes d’amélioration.
• Un premier outil pratique : « Améliorer ma communication interpersonnelle ».

Déroulé de la formation

À travers des modules e-learning et des ateliers interactifs, vous explorerez :

1. Faire face aux situations difficiles

   • Identifier et analyser les situations de communication complexes.
   • Comprendre les enjeux et les facteurs qui nuisent à la coopération.
   • Distinguer faits, opinions et émotions pour mieux réagir.
   • Mise en situation : Diagnostic individuel des situations difficiles rencontrées.

2. Maîtriser le pouvoir des mots

   • Développer une écoute active pour comprendre les besoins de vos interlocuteurs.
   • Utiliser des techniques de reformulation pour clarifier les échanges.
   • Passer d’un langage réactif à un langage proactif.
   • Mise en situation : Ateliers pour élargir votre champ lexical et renforcer votre répartie.

3. Adopter des comportements efficaces

   • Faire face à une critique injustifiée avec assertivité.
   • Formuler des demandes claires et savoir dire non avec tact.
   • Repérer les besoins fondamentaux de vos interlocuteurs pour des échanges constructifs.
   • Mise en situation : Entraînement à l’écoute active et à la communication proactive.

Suivi post-formation

Pour ancrer vos apprentissages et les mettre en pratique :

• Un programme progressif : « Un défi par semaine pendant 7 semaines ».

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Évaluation et avantages

Validation des acquis

• Un questionnaire en ligne avec des mises en situation pour mesurer vos progrès.

Les points forts du programme

• Des modules d’entraînement pour gérer les objections et pratiquer l’écoute active.
• Des exercices pratiques pour s’affirmer sans agressivité.
• Une documentation digitale accessible sur ordinateur et smartphone.

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Prêt(e) à maîtriser le pouvoir des mots ?

Rejoignez notre formation « Communiquer avec aisance en situation difficile » et transformez chaque échange en opportunité de collaboration constructive.