Gestion des conflits : techniques pour managers

Gestion des conflits : techniques pour managers

Transformer les tensions en opportunités pour une équipe performante

Informations pratiques

• Durée : 2 jours
• Prérequis : Aucun
• Modalités : En présentiel ou à distance

---

Pourquoi choisir cette formation ?

En tant que manager, les conflits font partie intégrante de la dynamique d’équipe. Cette formation vous propose des techniques concrètes et des outils pratiques pour :

• Diagnostiquer et analyser les conflits afin de mieux les comprendre.
• Intervenir efficacement pour désamorcer les tensions et rétablir la confiance.
• Transformer les conflits en opportunités d’apprentissage et de progrès pour votre équipe.

Grâce à une approche pédagogique innovante combinant e-learning et ateliers interactifs, vous repartirez avec des compétences immédiatement applicables dans votre quotidien professionnel.

---

Les objectifs clés

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Identifier les sources et les niveaux de conflits dans votre équipe.
• Adopter des comportements managériaux efficaces pour gérer les tensions.
• Assumer vos responsabilités en tant que manager face aux conflits.
• Mettre en place des processus de régulation pour prévenir et résoudre les conflits.

---

À qui s’adresse cette formation ?

Ce programme est conçu pour les :

• Managers hiérarchiques ou transversaux.
• Chefs de projet et responsables d’équipe.
• Toute personne souhaitant développer ses compétences en management des conflits.

---

Notre méthode pédagogique

Préparation en amont

Pour vous préparer et personnaliser votre parcours :

• Un questionnaire de positionnement pour identifier vos besoins et objectifs.
• Une vidéo introductive : « Les clés du management des conflits ».

Déroulé de la formation

À travers des modules e-learning et des ateliers interactifs, vous explorerez :

1. Comprendre les conflits en contexte managérial

   • Différencier problème, tension, crise et conflit.
   • Identifier les causes et les éléments déclencheurs des conflits.
   • Mise en situation : Analyse de vos expériences passées en gestion de conflits.

2. Adopter des comportements managériaux efficaces

   • Utiliser votre marge de manœuvre pour désamorcer les tensions.
   • Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
   • Mise en situation : Exercices pour mesurer l’intensité des conflits et y faire face.

3. Assumer ses responsabilités en tant que manager

   • Prendre conscience de l’impact de votre comportement sur les conflits.
   • Gérer vos émotions et assumer vos erreurs pour mieux désamorcer les tensions.
   • Mise en situation : Plan d’action en binôme pour identifier vos atouts et vos freins.

4. Mettre en place des processus de régulation

   • Appliquer la méthode DESC pour éviter l’escalade des tensions.
   • Utiliser l’arbitrage ou la médiation pour résoudre les conflits complexes.
   • Mise en situation : Analyse de situations conflictuelles et recherche de solutions en groupe.

Suivi post-formation

Pour ancrer vos apprentissages et les mettre en pratique :

• Un programme de renforcement : « Un défi par semaine pendant 7 semaines ».

---

Évaluation et avantages

Validation des acquis

• Un questionnaire en ligne avec des mises en situation pour mesurer vos progrès.

Les points forts du programme

• Des exercices pratiques pour une application immédiate en contexte professionnel.
• Un accompagnement personnalisé grâce aux retours vidéo et aux conseils d’experts.
• Une documentation digitale accessible sur ordinateur et smartphone.

---

Prêt(e) à devenir un manager expert en gestion des conflits ?

Rejoignez notre formation « Management des conflits : techniques pour managers » et transformez chaque tension en une opportunité de renforcer la cohésion et la performance de votre équipe.